Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. Para iniciarla, puedes contactarnos en support@koprezcare.com.
Requisitos para la devolución
Para poder devolverlo, tu artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar ni estrenar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Adjunta el recibo o comprobante de compra
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de higiene personal (como cosméticos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Escríbenos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, una vez procesado un pago, puede aplicarse una pequeña comisión de gestión al reembolso para cubrir costes de transacción no reembolsables. Recuerda también que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@koprezcare.com.