Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@koprezcare.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé
• Avec les étiquettes
• Dans son emballage d'origine
• Joignez le reçu ou la preuve d'achat

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
• Produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
• Produits de soin personnel (comme les produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions ou des doutes sur un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il vous faudra également le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez qu'une fois un paiement traité, de petits frais de traitement peuvent être déduits du remboursement pour couvrir les coûts de transaction non remboursables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut elle aussi mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@koprezcare.com.